ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СТУДЕНТОВ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ЮРИДИЧЕСКОГО ФАКУЛЬТЕТА

Аннотация

Данное исследование направлено на обобщение понятия качества, где в фокусе процессно-ориентированного подхода качество определяется как совокупность трех групп характеристик процесса обучения – качество потенциала, качество процесса, качество результата, которые непосредственно формируют профессиональную компетентность сторон. В работе освещена значимость оценки качества в ходе проводимых в вузе процессов внутренних аудитов и самооценки. В практической части представлен опыт рассмотрения качества образовательных услуг как способности удовлетворять потребности участников образовательного процесса. Оценка качества образовательных услуг проводилась на основе метода анкетного опроса студентов юридического факультета по пяти базовым показателям удовлетворенности, анализ и обработка данных осуществлялись с использованием прикладных пакетов Microsoft Office Excel 2021 методами линейной статистики. Результаты оценки по шкале, переведенные в показатели качества, позволили получить ценную информацию об эффективности образовательных и организационных процессов в вузе, а также предоставить список рекомендаций системе менеджмента качества по дальнейшему улучшению и совершенствованию работы университета.